近期，作為有著優(yōu)良口碑和信譽(yù)的優(yōu)質(zhì)門鎖生產(chǎn)廠家，我廠在貴州方向發(fā)生了嚴(yán)重的門鎖質(zhì)量信譽(yù)危機(jī)：近三個(gè)月，某鋁質(zhì)門廠家在門鎖裝配使用過程中，接連發(fā)生惡性質(zhì)量問題，要么門被鎖上打不開，要么鎖舌不回彈，要么鑰匙擰不動(dòng)鎖芯卡死，頻次之高性質(zhì)之惡劣，導(dǎo)致我廠在9月12號(hào)下定決心停止該方向的訂單生產(chǎn)，在沒有找到根本原因之前，不再做貨；如果最終無法解決這種質(zhì)量問題，主動(dòng)終止和客戶一直以來的合作，并主動(dòng)退還客戶訂金，斷臂求生保廠家質(zhì)量口碑，堅(jiān)決不允許有連續(xù)質(zhì)量問題的鎖流向市場(chǎng)！

客戶的客戶質(zhì)量反饋1

客戶的客戶質(zhì)量反饋2

客戶的客戶質(zhì)量反饋3

客戶的客戶質(zhì)量反饋4

客戶的客戶質(zhì)量反饋5

以上是客戶反饋質(zhì)量問題微信截圖的一部分，以窺一斑，還有很多未公布！

經(jīng)過和客戶的不斷溝通，我廠誠(chéng)心誠(chéng)意懇請(qǐng)客戶將出問題的鎖體和鎖芯搜集起來，不需要全部搜集，哪怕只有幾套都可以（客戶反饋有二三十套鎖都出了問題），并回寄到廠里，我們認(rèn)真解剖研究一下，找出問題根源。因客戶的客戶都處在鄉(xiāng)下（大山里），路途遙遠(yuǎn)很不方便，因此我們承諾承擔(dān)搜集壞鎖的費(fèi)用，只求拿到壞鎖樣品，客戶答應(yīng)了。在此過程中，我廠技術(shù)人員深入鎖體鎖芯廠，不斷測(cè)試討論和研究，但結(jié)果顯示，鎖體鎖芯配合一如既往的正常，鎖體鎖芯廠堅(jiān)持要求看到壞樣再下結(jié)論。至此，我方對(duì)這頻繁的故障率問題出現(xiàn)在哪里，陷入一頭霧水的迷惑中。

困苦的等待有了結(jié)果，第三天中午，客戶打來的確是緊急致歉電話：原因找到了，不是我們的鎖，是湖南長(zhǎng)沙鎖具批發(fā)商供應(yīng)的門鎖出現(xiàn)的質(zhì)量問題！原來客戶下訂單給我廠，中間有做貨時(shí)間，客戶等不及，從三個(gè)月前，一直在從長(zhǎng)沙少批量的進(jìn)貨作為補(bǔ)充，這次出現(xiàn)問題的鎖，全部是長(zhǎng)沙方面的壞鎖！真相大白！而長(zhǎng)沙的門鎖，從一開始我方看到樣品后就明確告知客戶，這種鎖體因?yàn)榻Y(jié)構(gòu)質(zhì)量問題，遲早要出問題（如下對(duì)比圖）：

長(zhǎng)沙鎖體的假3A假軸承

我方側(cè)板116的真軸承！

至此，門鎖廠家的產(chǎn)品再一次經(jīng)受了市場(chǎng)考驗(yàn)，贏得了市場(chǎng)口碑。客戶當(dāng)即要求趕快再趕600套訂單，同時(shí)向客戶的親屬?gòu)S家另外供應(yīng)120套同樣配置的其他款式室內(nèi)門鎖！

“有則改之無則加勉”，這次事件我廠并未沾沾自喜，反而加重了危機(jī)感，質(zhì)量是生存之道，口碑是質(zhì)量的衍生物，希望此次事件也成為同行廠家的借鑒案例，以示警戒！

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